환불정책

모달파이브(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불 정책을 운영합니다.

1. 청약철회 가능 기간

1. 이용자는 멤버십 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 이용자가 결제 후 유료 콘텐츠를 일부라도 열람·재생·다운로드한 경우 (「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호)
   • 가분(可分)되는 콘텐츠 중 일부를 사용한 경우, 사용한 부분에 대해서는 청약철회 불가
3. 위 제한사항에도 불구하고, 회사가 제공한 콘텐츠가 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 환불 금액 산정

2-1. 월간 구독 (VIP / Patron)

• 결제 후 7일 이내, 콘텐츠 미사용: 결제금액 100% 환불
• 결제 후 7일 이내, 콘텐츠 일부 사용: 사용 부분 차감 후 환불 (회사가 합리적으로 산정)
• 결제 후 7일 경과: 환불 불가. 단, 다음 결제일 전 해지 시 자동 갱신은 중단됨

2-2. 연간 구독 (VIP 연간 / Patron 연간)

• 결제 후 7일 이내, 콘텐츠 미사용: 결제금액 100% 환불
• 결제 후 7일 이내, 콘텐츠 일부 사용: 사용 부분 차감 후 환불
• 결제 후 7일 경과 ~ 30일 이내: 사용 일수 × 월간 가격 정가 + 위약금 10% 차감 후 환불
• 결제 후 30일 경과: 환불 불가. 단, 잔여 기간은 멤버십이 그대로 유지됨

2-3. 자동 갱신 결제

• 정기결제 자동 갱신 후 7일 이내, 갱신분 콘텐츠 미사용: 갱신 결제금액 100% 환불
• 이용자가 갱신일 이전에 해지를 잊었더라도, 갱신 직후 7일 이내 환불 신청 가능 (단, 미사용 조건)

3. 환불 신청 방법

1. 이용자는 다음 두 가지 방법 중 하나로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 사이트 내 설정 페이지의 "구독 관리"에서 직접 해지·환불 요청
   • 이메일 [email protected]로 환불 사유와 결제 주문번호 전달
2. 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 검토하여 회신합니다.
3. 환불 승인 시 결제수단을 통해 환불됩니다.
   • 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요
   • 간편결제(토스페이/카카오페이/네이버페이/삼성페이): 각 결제사 정책에 따름 (보통 1~5일)

4. 멤버십 해지 (자동 갱신 중단)

1. 이용자는 언제든지 사이트 내 설정 페이지에서 멤버십을 해지할 수 있습니다.
2. 해지 시점부터 다음 결제는 발생하지 않습니다.
3. 이미 결제된 멤버십 기간은 그대로 유지되며, 만료일 이후 자동으로 무료 회원으로 전환됩니다.
4. 해지는 환불을 의미하지 않습니다. 환불을 원하시는 경우 별도로 신청해야 합니다.

5. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

• 이용자가 회원 약관을 위반하여 회원자격이 정지·박탈된 경우
• 결제 후 7일 경과 시 (월간 구독 기준)
• 결제 후 콘텐츠를 일부라도 사용한 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우 (사용 부분 차감)
• 이용자가 부정한 방법으로 결제·환불을 시도한 경우

6. 결제 분쟁 해결

1. 회사와 이용자 간 결제·환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자의 협의로 해결함을 원칙으로 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 한국소비자원 또는 관할 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 (1372) — kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회 — ecmc.or.kr

7. 문의처